您现在的位置:首页 > 政务要闻 > 大通新闻

大通县“换位体悟”换出为民服务新气象

来源:人民日报 发布时间:2022-09-24 阅读次数:0

西宁市大通县结合省市作风建设和全市“基本能力提升年”活动,在全县范围内开展“换位体悟”专项活动,通过“转角色+体悟”“换岗位+体验”“走流程+体察”“提效能+体会”四项内容,认真查找“真问题”,全力解决“痛难堵”,集中攻坚“重难点”,让民生服务走心更走实,让县域发展更有温度。

转角色“沉浸式”体悟解决急难愁盼。结合“我为群众办实事”实践活动,围绕群众衣食住行,县级领导开展与管理或服务对象换一次岗位、转一次背街小巷、跟一次行政执法活动、拨打一次服务热线、体验一次爱老幸福食堂、深入一个老旧小区开展一次“敲门行动”等“十个一”活动,32名县级领导开展转角色活动190余次,交办各类民生问题120余条。科级及以下干部结合岗位和行业实际,开展转角色活动700余次,发现并整改问题380余个。扎实开展转作风补短板提能力专项行动,组建“1+13+N”专项行动组织领导体系,拓展“我为群众办实事”实践活动,践行“一线工作法”,解决群众急难愁盼问题。截至目前,排查发现民生难题400余次,矛盾纠纷420余项,服务群众4000余次,解决群众问题860余件。

换岗位“互动式”体验提高行政效能。聚焦群众和企业办事中的堵点和难点问题,以全县各单位服务窗口、乡镇便民服务大厅和村(社区)综合服务中心为活动平台,开展“我是办事人”换岗体验活动,采取值一天班、当一天办事员、当一天村(社区)干部等方式开展体验活动,结合行业特点,制定换位体验计划表,设置领导坐班席,统一制作公示牌,公开姓名、职务、政治面貌、举报电话等信息,接受群众监督,以窗口服务人员身份解答疑问、受理申请、办理事项,体验窗口服务人员、基层工作人员工作内容和服务流程。全县各级领导干部开展换岗位活动400余次,发现各类民生问题190余个。

明流程“场景式”体察优化办事流程。围绕群众的急难愁盼问题,领导干部通过走一遍群众和企业办理的高频业务、重点业务流程,查摆政策落实和经办管理服务的短板弱项,不断提升服务质效。扎实开展转作风补短板提能力专项行动,开展联系群众“大走访”、民生难题“大排查”、服务群众“大提升”,真正把民生实事落到群众急需处、办到群众心坎上,领导干部累计开展走流程活动320余次,发现并整改问题140余个。结合查摆整改工作,梳理制作本行业本单位通用能力和业务能力工作指南,优化政策制定“最初一米”,打通服务群众“最后一米”。进一步深化“放管服”改革,持续优化营商环境,工商、交通、电力、燃气、社保、医保等民生业务经办时间缩短25%,证明事项减少15%,办事效率和服务质效得到有效提升,办事群众真切感受到转作风、提能力带来的实惠和便利。

提效能“探究式”体会提升干部能力。开展“假如我是服务对象”主题研讨活动,通过撰写心得体会、描述体验经历、剖析内心感受“三个一”工作,用换位思维,查摆薄弱和不足,提升工作能力和服务水平。及时组织召开服务对象征求意见座谈会,主动邀请“两代表一委员”、服务对象代表等参加座谈,谈所见所想,提意见建议,列出本乡镇、本单位、本部门能力建设重点任务清单,并对查摆出的问题梳理汇总,实行台账化管理,确保问题整改落实到位。实施“业务本领锻造行动”,系统梳理应知应会的基本情况、基本数据、基本流程、基本方法、政策法规、工作标准、行业规范,统筹学习培训、专项测试、竞赛比武、实操演练等环节,找准差距,“充电蓄能”,不断提升基本能力素质与工作职能、工作岗位的适应度、匹配度,切实克服“能力恐慌”“本领恐慌”,营造全县各级领导干部“善于学习、勇于实践、敢于担当”的浓厚氛围。